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タイトル
Text copied to clipboard!テクニカルサポート技術者
説明
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私たちは、顧客や社内ユーザーに対して技術的なサポートを提供するテクニカルサポート技術者を募集しています。この役割では、ソフトウェア、ハードウェア、ネットワークの問題を診断し、解決することが求められます。顧客からの問い合わせに対応し、問題を迅速に特定し、適切な解決策を提供することが主な業務となります。
テクニカルサポート技術者として、電話、メール、チャットなどのさまざまなチャネルを通じてサポートを提供し、顧客満足度を向上させることが求められます。また、問題のトラブルシューティングを行い、必要に応じてエスカレーションを行うことも重要な業務の一環です。
このポジションでは、技術的な知識だけでなく、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が必要です。顧客の技術的な課題を理解し、分かりやすく説明する能力が求められます。また、技術的なドキュメントを作成し、ナレッジベースを維持することも重要な業務の一部です。
さらに、最新の技術トレンドを把握し、継続的にスキルを向上させることが求められます。チームと協力しながら、より良いサポート体制を構築し、顧客の満足度を高めることが期待されます。
このポジションは、IT業界でのキャリアを築きたい方にとって理想的な機会です。技術的な問題を解決することに情熱を持ち、顧客対応が得意な方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客や社内ユーザーからの技術的な問い合わせに対応する
- ソフトウェア、ハードウェア、ネットワークの問題を診断し、解決する
- 電話、メール、チャットを通じてサポートを提供する
- 問題を適切にエスカレーションし、迅速な解決を図る
- 技術的なドキュメントを作成し、ナレッジベースを維持する
- 最新の技術トレンドを把握し、スキルを向上させる
- チームと協力し、サポート体制を強化する
- 顧客満足度を向上させるための施策を実施する
要件
Text copied to clipboard!- IT関連の学位または同等の実務経験
- ソフトウェア、ハードウェア、ネットワークに関する基本的な知識
- 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
- カスタマーサポートまたはヘルプデスクの経験があると尚可
- 技術的なドキュメント作成の経験
- チームでの協力が得意であること
- マルチタスク能力と優れた時間管理スキル
- 日本語と英語の両方での対応が可能であれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応した最も難しい技術的な問題は何でしたか？
- 顧客対応で困難な状況に直面した際、どのように対処しましたか？
- ネットワークのトラブルシューティングの経験について教えてください。
- 技術的なドキュメントを作成した経験はありますか？
- チームでの協力が求められる状況で、どのように貢献しましたか？
